Politique de retour et de garantie

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Cette politique décrit vos options concernant les retours, les remboursements et la garantie des produits.

1. Annulation de commande Vous pouvez annuler votre commande pour un remboursement intégral dans les 24 heures suivant la passation de commande, à condition qu'elle n'ait pas encore été traitée pour expédition. Une fois expédiée, la commande doit être traitée comme un retour. Veuillez noter que les frais de traitement de paiement encourus par la passerelle de paiement ne sont pas remboursables.

2. Politique de retour de 30 jours Nous offrons une fenêtre de retour de 30 jours à compter de la date de livraison de votre colis.

2.1 Éligibilité aux retours

  • Pour être éligibles, les articles doivent être dans leur état et emballage d'origine.

  • Pas de frais de réapprovisionnement : Nous ne facturons aucun frais pour le réapprovisionnement des articles retournés.

2.2 Comment initier un retour

  1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande pour demander une autorisation de retour de marchandise (RMA).

  2. Expédiez l'article : Une fois approuvé, envoyez l'article à notre adresse de retour désignée. Veuillez inclure le numéro RMA et conserver vos informations de suivi.

  3. Inspection et remboursement : Après réception et inspection de votre retour, nous traiterons votre remboursement sur votre méthode de paiement d'origine sous 5 à 7 jours ouvrables.

2.3 Frais d'expédition de retour

  • Articles défectueux ou incorrects : Si le retour est dû à notre erreur (par exemple, produit défectueux ou mauvais article), nous prendrons en charge les frais d'expédition de retour ou fournirons une étiquette prépayée.

  • Changement d'avis : Pour les retours standard (préférence personnelle), le client est responsable des frais d'expédition de retour. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

3. Garantie limitée de 3 mois Tous les produits bénéficient d'une garantie limitée de 3 mois contre les défauts de fabrication à compter de la date d'achat.

  • Couverture : Cela couvre les défauts fonctionnels vérifiables des matériaux ou de la fabrication.

  • Exclusions : Les dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation, une modification non autorisée ou une usure normale ne sont pas couverts.

  • Service : Nous réparerons ou remplacerons les articles défectueux à notre discrétion. Pour les réclamations au titre de la garantie, le client est responsable des frais d'expédition pour envoyer le produit défectueux à notre centre de service pour inspection et réparation. Une fois le service de garantie terminé, LEDsupermall.com prendra en charge les frais d'expédition de retour pour renvoyer l'article réparé ou de remplacement au client.

4. Notes importantes sur l'expédition

Veuillez vous assurer que votre adresse d'expédition est correcte lors du paiement. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus en raison d'informations d'adresse incorrectes fournies par le client.

5. Coordonnées et adresse de retour

Pour toute demande, veuillez contacter :E-mail : [email protected]

Adresse de retour : 14B Ruijun Building, Shajing Str, Bao'an District, Shenzhen, China, 518102

Si vous avez une demande de garantie ou avez besoin d'un support technique, veuillez contacter notre équipe de service client par e-mail. Nous nous efforçons de répondre sous un jour ouvrable.

Adresse du bureau : 14B Ruijun Building, Shajing Str, Bao'an District, Shenzhen, China, 518102

E-mail : [email protected]

Téléphone :+86 15820790508

Nos heures de bureau sont de 9h00 à 18h00 (GMT+8) du lundi au vendredi (hors jours fériés et week-ends). Nous répondons à la plupart des e-mails sous un jour ouvrable, mais si vous ne recevez pas de réponse de notre part, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable.